プログラム機能を備えたVoice

全世界の数百万人をつなぐAPIを使用し、スケーラブルな音声体験を構築します。

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すぐに使えるVoice API

思いどおりに体験をカスタマイズ

思いどおりに体験をカスタマイズ

Voice SDKなどのさまざまなカスタマイズオプションやリソースを使用し、迅速に拡張・変更できる魅力的な音声体験を構築します。さらに、インタラクティブ音声応答（IVR）、録音のトランスクリプション、音声認識などのアドオン機能により、顧客満足度向上につながる体験を生み出すことができます。

信頼性の高い接続にて顧客にリーチ

Voice APIが実現する信頼性の高い、高品質の接続は、Twilio Super Networkがサポートしています。グローバルキャリアへのアクセス、無限の拡張性、クラウドへのプライベート接続により、高品質の通話を直ちに開始できます。

データの安全性の確保と、不正通話の防止

こちらからの電話に必ず応答してもらえることや、顧客からの確かな信頼は、Trust Hubでの認証により実現します。認証済み発信者として、通話の信頼性向上だけでなく、違法なロボコールや発信者IDのなりすましの防止も、SHAKEN/STIRを使用して行えます。SHAKEN/STIRとは、FCCにより義務付けられている不正アクセス対策プロトコルです。

ユースケース

構築性の高いソリューション
を活用した接続

アラートと通知

顧客が好む通知方法にあわせてカスタマイズし、パスワードのリセット、残高不足のアラート、請求書のリマインダー、不正アクセス警告などを送信できます。

コールトラッキング

コールソース（キャンペーン、検索、ソーシャル、キーワード、ディスプレイ広告など）の属性を正確に分類することにより、ビジネス広告のROIを測定した上で、リードを担当者に転送できます。

組み込み通話

Voice SDKを使用することにより、すべてのブラウザーとデバイスにおいて均一なパフォーマンスを実現する、WebRTCを活用したスケーラブルな音声アプリケーションを短時間で構築できます。

グローバル会議

複数の人が参加する通話体験、グローバルダイヤルインサポート、最大250人の参加者サポートを追加し、PCIとHIPAAの準拠により、ユーザープライバシーに対応します。

番号非公開通話

Voice APIの一時的な電話番号プロキシにより、顧客とのシームレスなコミュニケーションを実現し、発信者と受信者双方の機密データを保護します。

Interactive Voice Response（インタラクティブ音声応答、IVR）

コマンドへの応答や多言語でのテキスト読み上げ体験の構築を可能にする、スケーラブルなIVRシステムにより、顧客エンゲージメントを向上し、運用コストを削減できます。

「複数のプログラミング言語のドキュメントが充実しており、Webで検索すれば様々なナレッジを見つけることができるため、技術的な面で助かっています。事実、わずか2～3日でシステムと連携することができました。さらに、初期費用がかからず、使った分だけの従量課金制であることも嬉しいポイントですね。」

森善隆氏, コグラフ株式会社・代表取締役

「Twilioを使ったボイスボットサービスは、一般的なものよりも同時接続できる件数が多く、数百人分のコールセンターを持っているのと同じような処理能力を発揮しています。数時間の間に数万件の問合せがあるようなスケールの案件でも、現状問題なく運用できています。導入後も新規クライアントへの提案の際にアドバイスをいただくなど、Twilioさんには細やかなフォローをいただいております。」

田島努氏, 株式会社 AI Shift・AI Messenger Voicebot事業責任者

「他のサービスも検討しましたが、開発者目線で比較した時に圧倒的に使いやすそうだったのがTwilioでした。世界中で利用されているサービスであり、コミュニケーションプラットフォーム専業として歴史が深いため知見が多かったのがまずひとつ。そして多種多様なAPI及びSDKが揃っており、今後様々な機能に活用できそうだったことがTwilioを選んだもうひとつの理由です。」

奥西亮賀氏, 株式会社Peoplytics・代表取締役CEO