Asistencia y ventas

Solución de respuesta de voz interactiva (IVR)

Crea una solución de respuesta de voz interactiva moderna con Twilio para mejorar la experiencia de tus clientes con autoservicio basado en IA y lógica, a la vez que reduces la necesidad de intervención del agente.

¿Qué es posible con una solución de respuesta de voz interactiva inteligente?

Mejora la experiencia de tus clientes sin agregar complejidad para los agentes.

  • Chat bubble with clock

    Enrutamiento de llamadas

    Dirige las llamadas a la persona o el departamento correctos automáticamente para una rápida asistencia a los clientes.
  • Mobile notification

    Escalación del agente

    Escala las llamadas a los agentes, quienes pueden utilizar el contexto recopilado por respuesta de voz interactiva cuando las retoman.
  • Package with heart

    Automatización de autoservicio

    Completa el procesamiento de pedidos, el pago de facturas, la programación de citas y la recuperación de información sin intervención de un agente.
  • User speech bubble

    Agentes virtuales de IA

    Desvía llamadas a agentes virtuales que pueden proporcionar experiencias de IA conversacionales para ahorrar ancho de banda de los agentes.
  • Chat Bubble

    Notificaciones proactivas

    Confirma citas, proporciona actualizaciones fundamentales de la cuenta y ratifica los detalles de entrega de forma rápida y fácil.
  • Earth with a chat bubble icon

    Notificaciones de emergencia

    Facilita que las personas obtengan información importante a escala sin ocupar las líneas de teléfono.

Cómo crear una solución de respuesta de voz interactiva moderna

Crea una solución de respuesta de voz interactiva personalizable para ampliar y modernizar tu centro de contacto.

Crea flujos desde la biblioteca de widgets
Comienza con los flujos de respuesta de voz interactiva predefinidos en Studio, nuestro editor visual. A continuación, personaliza tu empresa con el control total de tu árbol de teléfonos y lógica.

Itera y adáptate sobre la marcha
Twilio facilita el ajuste de los flujos de respuesta de voz interactiva a medida que surgen las nuevas necesidades de los clientes o que los procesos de tu negocio cambian.

Automatiza tareas básicas de autoservicio
Desarrolla la capacidad de confirmar citas, procesar pagos de forma satisfactoria o recuperar información sin que sea necesaria la intervención del agente.

Productos Twilio para la respuesta de voz interactiva

Crea una solución de respuesta de voz interactiva moderna con una sólida base de conectividad y personalízala con la funcionalidad exacta que necesitas.

Pasos para la configuración

Opciones

Características

Más información

1. Número de teléfono

  • Comprar un número de teléfono de Twilio
  • Portar un número de teléfono

Más de 200 tipos de números, más de 100 países

Utiliza tu número actual
 

2. Conectividad

  • Usa Twilio Super Network
  • Trae tu propio operador móvil (BYOC)

4500 conexiones globales con operadores móviles

Usa tu operador móvil de PSTN existente

3. Crear

 
  • Codifica con TwiML
     
  • Arrastra y suelta en Studio

Comandos <Pay>, <Gather>,
<Say> para
manejar tareas comunes

Editor con poco o ningún código, plantillas para flujos de respuesta de voz interactiva

 
Explorar TwiLM                  
 

Explorar Studio 
 

4. Canales

 
  • Realiza o recibi llamadas con las API de voz
     
  • Envía mensajes de texto de seguimiento con Messaging

Texto a voz, grabación
de llamada, Voice
Intelligence y Voice
Insights

SMS, MMS, WhatsApp, entrega confiable en tiempo real

Crea e inicia tu nueva respuesta de voz interactiva en días

Regístrate hoy para obtener una cuenta gratuita de Twilio y comenzar a crear ya mismo tus flujos de respuesta de voz interactiva. Usa guías de inicio rápido, documentos actualizados, la CLI de Twilio y CodeExchange para crear un prototipo rápidamente.

from twilio.twiml.voice_response import VoiceResponse

from ivr_phone_tree_python import app
from ivr_phone_tree_python.view_helpers import twiml


@app.route('/')
@app.route('/ivr')
def home():
    return render_template('index.html')


@app.route('/ivr/welcome', methods=['POST'])
def welcome():
    response = VoiceResponse()
    with response.gather(
        num_digits=1, action=url_for('menu'), method="POST"
    ) as g:
        g.say(message="Thanks for calling the E T Phone Home Service. " +
              "Please press 1 for directions." +
              "Press 2 for a list of planets to call.", loop=3)
    return twiml(response)


@app.route('/ivr/menu', methods=['POST'])
def menu():
    selected_option = request.form['Digits']
    option_actions = {'1': _give_instructions,
                      '2': _list_planets}

    if option_actions.has_key(selected_option):
        response = VoiceResponse()
        option_actions[selected_option](response)
        return twiml(response)

    return _redirect_welcome()

Crea tu primer árbol de teléfonos

Sigue los pasos de esta guía de inicio rápido para aprender a configurar tu primer árbol de teléfonos de respuesta de voz interactiva con Twilio.

Implementa una respuesta de voz interactiva básica rápidamente

Utiliza nuestra app preintegrada en CodeExchange para implementar una respuesta de voz interactiva básica que utiliza SMS y voz en minutos.

Consejos para el reconocimiento de voz y bots de agente virtual con llamadas de voz

Mejora el rendimiento de reconocimiento de voz de tu respuesta de voz interactiva con las 11 prácticas recomendadas de nuestro equipo de productos.

¿Prefieres no codificar? No hay problema. 

Trabaja con uno de nuestros socios de confianza para obtener soporte de codificación o explorar una solución de notificaciones prediseñada. Encontrar un socio

Por qué usar Twilio para crear una solución de respuesta de voz interactiva

Aumenta la satisfacción del cliente y reduce los costos de resolución.

Comienza con un único complemento de respuesta de voz interactiva o moderniza todo el sistema de respuesta de voz interactiva. Con Twilio, puedes escalar para administrar grandes volúmenes de llamadas con automatización de autoservicio a fin de reducir los costos del centro de llamadas y preservar el ancho de banda del agente.

Más de 1 millón de llamadas entrantes mensuales
gestionadas con la nueva respuesta de voz interactiva de Marks & Spencer

Trabaja de forma más inteligente, no más duro. Agrega agentes virtuales de IA con un solo clic para ofrecer asistencia en idioma natural, en lugar de menús rígidos que carecen de contexto y causan confusión. Crea flujos de agente virtual personalizados que entiendan la intención del agente de llamada.

El 86 % de los consumidores
dice que las experiencias personalizadas aumentan su lealtad

No es necesario eliminar y reemplazar. Agrega la respuesta de voz interactiva de Twilio a tu centro de contacto existente para ampliar rápidamente tu funcionalidad. A continuación, ajusta tu experiencia con nuevas funciones o flujos según tus necesidades.

El 97 % de las empresas
espera duplicar su inversión digital en interacción con el cliente

Ver qué más puedes hacer

Asistencia y ventas

Amplifica la asistencia al cliente con autoservicio y asistencia de IA e interacción entre canales.

Centro de contacto

Apoya a los clientes a tu manera con las herramientas del centro de contacto que se adaptan a medida que crece tu negocio.

Seguimiento de llamadas

Convierte los datos de llamadas en acciones con un seguimiento que revele el ROI, la intención y el sentimiento del cliente.