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Acuerdos de Nivel de Servicio

Última actualización: 9 de abril de 2026

La siguiente tabla describe cada acuerdo de nivel de servicio (service level agreement, “SLA”) y los servicios específicos que están cubiertos por el SLA correspondiente (“Servicios Cubiertos”). Cualquier término en mayúscula utilizado, pero no definido a continuación, tendrá el significado dispuesto en el SLA correspondiente.

SLA:

Servicios Cubiertos:

Acuerdo de Nivel de Servicio de las API de Twilio

Interfaces de programación de aplicaciones con la marca “Twilio”.

Interfaz de programación de aplicaciones Mail Send para los servicios con la marca “SendGrid” o “Twilio SendGrid”.

Acuerdo de Nivel de Servicio de Situaciones Críticas de Twilio Flex

Las siguientes seis (6) funcionalidades de Twilio Flex son necesarias para realizar interacciones críticas en tiempo real entre el Cliente y sus clientes:

  1. Inicio de sesión del Agente en la interfaz de usuario (IU) del Agente

  2. Llamada de voz entrante del Cliente

  3. Mensaje entrante del Cliente

  4. Llamada de voz saliente del Agente

  5. Transferir una llamada de voz

  6. Finalización de las tareas asignadas

Acuerdo de Nivel de Servicio de la API de Incorporación de Datos del Segmento de Twilio

Los endpoints HTTP identify, track, page, screen, group y alias que incorporan datos que el Cliente envía a los Servicios de Segment.