Les 7 meilleures pratiques pour le marketing par SMS

La boîte de réception SMS d'un consommateur est un espace personnel, et la plupart des zones géographiques ont mis en place des règlements pour protéger les consommateurs contre les SMS commerciaux non sollicités. Avant de commencer à envoyer des SMS à tous vos clients, vous devez comprendre et respecter les réglementations du marketing par SMS de votre région.

Aux États-Unis, la Commission fédérale des communications (FCC) réglemente le marketing par SMS. Pour ce faire, elle s'appuie essentiellement sur deux lois :

• Le Telephone Consumer Protection Act (TCPA) de 1991 : Cette loi réglemente le télémarketing en empêchant les entreprises de communiquer avec les consommateurs sans leur consentement préalable. Le TCPA, mis à jour en 2013, inclut désormais le marketing par SMS. Sa première exigence est que les entreprises doivent demander aux consommateurs l'autorisation, par écrit, de leur envoyer des messages texte commerciaux. En vertu du TCPA, les entreprises doivent également informer les consommateurs de la fréquence à laquelle ils recevront des messages texte, les informer des coûts et des frais potentiels des opérateurs et fournir aux consommateurs les moyens de se désabonner des communications par SMS.
• Le Controlling the Assault of Non-Solicited Pornography and Marketing Act (CAN-SPAM) de 2003 : Cette loi complète le TCPA pour réglementer les e-mails indésirables. Elle interdit les informations d'en-tête fausses ou trompeuses, ainsi que les lignes d'objet trompeuses. Bien que l'accent soit mis sur les e-mails, le CAN-SPAM peut s'appliquer aux SMS envoyés via la technologie des SMS envoyés par internet.

Le non-respect de ces réglementations peut entraîner des amendes allant de 500 à 1 500 $ par message texte non sollicité. En plus de la FCC, la Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) et la Mobile Marketing Association (MMA) surveillent le marketing par SMS à la recherche de violations et aident les entreprises à respecter les meilleures pratiques.

Apprenez-en plus sur les directives SMS de votre zone géographique avant de commencer à utiliser le marketing par SMS.

Pour mettre vos programmes de marketing par SMS sur de bons rails, considérez les 7 meilleures pratiques suivantes :

L'étiquette numérique vous oblige à envoyer des messages texte uniquement aux personnes qui vous ont permis de le faire. Il s'agit d'un marketing reposant sur les autorisations, ce qui est essentiel au succès des campagnes marketing par SMS. Comme nous l'avons mentionné plus haut, il est impératif que vous respectiez les lois locales et les recommandations de la CTIA.

Pour inciter vos clients à s'abonner à des messages texte contenant des offres spéciales, de nouvelles mises à jour sur les produits ou d'autres informations précieuses, vous pouvez leur demander de s'abonner par l'intermédiaire d'un formulaire en ligne, d'une participation à un concours, ou en envoyant un mot-clé particulier à un numéro de téléphone mobile ou à un numéro court.

Un numéro court correspond à ce qui suit : Un numéro de téléphone à 5 ou 6 chiffres spécialement conçu pour une utilisation commerciale et des communications mobiles de masse, et vous en aurez généralement besoin pour utiliser les SMS à des fins de marketing à grande échelle.

Ces numéros sont plus courts que les numéros de téléphone classiques, ce qui les rend plus faciles à mémoriser et à saisir. Mieux encore, ces numéros sont optimisés pour le marketing. Ils sont approuvés individuellement par les opérateurs de téléphonie mobile pour le marketing, donc pas de messages bloqués, et vous pouvez envoyer des messages à un rythme beaucoup plus rapide que depuis des numéros de téléphone mobile ordinaires. Le débit d'un numéro court est essentiel, en particulier pour les offres limitées dans le temps.

Une fois que vos utilisateurs ont manifesté leur intérêt pour recevoir de vos nouvelles, n'abusez pas de ce privilège. Lorsque vous leur envoyez un message de marketing par SMS, soyez intelligent, attrayant et bref. Proposez-leur une offre qu'ils ne peuvent pas refuser ou des informations qui comptent vraiment. Si vous ne trouvez pas le bon équilibre, vous courrez un risque de désinscription et votre précieuse liste de contacts s'amenuisera rapidement. Si vous faites les choses correctement, vos clients peuvent vous accorder le même niveau d'attention qu'à un message reçu d'un ami.

Par ailleurs, simplifiez le processus de désinscription. Cela peut être aussi simple que de demander aux destinataires d'envoyer le message texte « STOP » à votre numéro court pour arrêter de recevoir des messages. Si vos clients ne peuvent pas se désinscrire, ils sont susceptibles de commencer à se plaindre auprès de leur opérateur, ce qui pourrait entraîner un filtrage de vos messages au fil du temps.

En plus des messages simples et des numéros courts, vous devez choisir des mots-clés adaptés au contexte : un mot ou une phrase que les utilisateurs vont envoyer au numéro court que vous avez fourni pour les encourager à communiquer avec vous.

En envoyant un message texte, vous vous connectez personnellement à vos clients, ce qui leur donne la possibilité de répondre et de vous apporter des commentaires précieux sur vos produits. Ils peuvent vous dire combien ils aiment votre marque, utiliser un coupon pour faire un achat immédiat, ou commencer une conversation productive. Pour les garder impliqués, vous devez utiliser une liste de réponses préenregistrées pour envoyer instantanément des messages texte de suivi personnalisés.

Les responsables marketing intelligents savent comment leurs campagnes fonctionnent et peuvent prouver leur retour sur investissement. C'est un autre grand avantage du marketing par SMS : Si vous disposez de la bonne solution SMS, le marketing par SMS offre un canal de marketing direct, mesurable et traçable. Il vous permet de déterminer facilement quels messages et promotions fonctionnent et lesquels ne fonctionnent pas. Cela peut vous aider à affiner continuellement vos campagnes par SMS et à améliorer vos messages marketing sur tous les autres médias. Mieux encore, vous pouvez saisir les clients potentiels et toutes les réponses et demandes de renseignements sous forme de texte pour le suivi des ventes.

Choisissez un fournisseur de SMS capable d'évoluer et de croître avec vos efforts de marketing mobile et d'envoyer les plus grands volumes de SMS et de messages multimédias en un minimum de temps. Il vous faut également un fournisseur disposant d'un réseau étendu d'opérateurs pour permettre des numéros de téléphone internationaux et localisés. En vertu du TCPA, la communication textuelle doit avoir lieu entre 8 h et 21 h ; ainsi, votre fournisseur devrait être en mesure de livrer automatiquement vos messages au bon moment dans le bon fuseau horaire.

De nombreuses entreprises choisissent d'intégrer des services de communication automatisés à leurs systèmes internes pour garantir une expérience client sans faille. L'utilisation des API de communication dans le cloud vous offre la flexibilité nécessaire pour mieux gérer les données clients, automatiser l'ensemble du processus marketing et rester en conformité.

Les SMS font partie des moyens les meilleurs et les plus fiables pour les grandes et les petites entreprises d'entrer en contact avec le public d'une manière plus intime et directe. Leur utilisation est en hausse, et ce pour une bonne raison : lorsqu'ils sont utilisés correctement, ils fonctionnent. De fait, les marques utilisant correctement les SMS atteignent généralement 95 % des utilisateurs sur les smartphones et les autres téléphones. Tout commence par la technologie derrière le message ; vous aurez donc besoin d'un fournisseur de SMS sophistiqué pour prendre en charge vos programmes de marketing mobile.

Twilio propose une suite complète d'API conviviales pour les développeurs, notamment la messagerie, la voix et la vidéo, pour vous aider à créer des applications mobiles efficaces au sein de votre écosystème. Nos solutions de communication soutiennent vos efforts marketing en permettant aux développeurs d'intégrer rapidement et facilement les appels et les SMS (et bien plus encore) directement dans votre suite marketing mobile.

Qu'il s'agisse de messages texte, de notifications push, d'e-mails, de messages vocaux enregistrés ou de Messenger, il vous faut une plateforme marketing pouvant réagir et évoluer avec les besoins et les préférences de votre public. Cela vous permet d'avoir la bonne conversation au bon moment, à chaque fois.

Vous souhaitez en savoir plus ? Voici des ressources supplémentaires à prendre en considération.

Pour les spécialistes marketing :

• Le guide du marketing par SMS pour les spécialistes marketing
• Présentation du marketing par appel et SMS de Twilio
• Magazine Mobile Marketer
• Mobile Marketing Association

Pour les développeurs :

• Quickstarts, guides, API, etc.
• Numéros courts programmables à 5 ou 6 chiffres
• Twilio Programmable SMS
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