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Les appels provenant de numéros inconnus restent souvent sans réponse. Gagnez la confiance de vos clients avec Branded Calling.

Avec Branded Calling, vos clients savent précisément qui les appelle et pour quelle raison. La solution ouvre également la voie à une analyse plus fine, pour transformer chaque appel en avantage concurrentiel.

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Essai gratuit

Aucune carte de crédit n’est requise

Tarifs flexibles

Woman in orange shirt looking at smartphone, with recoverable revenue and engagement health metrics displayed.

Avec Branded Calling, chaque appel peut faire la différence auprès de vos clients

Avec Twilio Branded Calling, chaque appel est placé sous le signe de la confiance, avant même le premier mot échangé.

Améliorez le taux de réponse à vos appels

85 % des personnes interrogées déclarent qu’elles seraient prêtes à rompre leur relation avec une entreprise si elles ne peuvent pas se fier à l’identité de l’appelant¹. Affichez un nom et un logo vérifiés pour donner à vos clients une bonne raison de décrocher.
Luttez contre les appels indésirables et frauduleux

Avec Branded Calling, vos appels professionnels se distinguent des appels indésirables et automatisés, et sont immédiatement reconnus par vos clients comme des prises de contact légitimes et dignes de confiance.
Réduisez votre exposition aux risques réglementaires

Les manquements à la conformité peuvent entraîner des coûts importants et perturber vos activités. Le processus de vérification et les exigences de transparence associés à Branded Calling permettent de réduire votre exposition aux risques et de mieux anticiper les futures évolutions réglementaires.

Joignez vos clients plus facilement

Lorsque vos clients répondent à vos appels, vous pouvez mener à bien des interactions essentielles, comme confirmer des rendez-vous, planifier des livraisons ou percevoir des paiements.
Gagnez en efficacité opérationnelle

Évitez les tentatives d’appel répétées et les relances qui mobilisent inutilement vos équipes. Grâce aux appels avec identification de la marque, vous augmentez vos chances de joindre vos clients dès le premier appel.
Une analyse claire et exploitable de vos appels

Analysez pourquoi, quand et comment vos clients répondent à vos appels afin d’affiner votre stratégie de contact, mesurer votre ROI et nourrir vos projets d’IA et d’innovation.

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Identifiable au premier coup d’œil. Digne de confiance dès le premier appel

Grâce à Branded Calling, vos appels se distinguent immédiatement, inspirent confiance et suscitent davantage de réponses.

Smartphone screen showing an Owl Insurance notification about an upcoming doctor appointment.

Des alertes et rappels immédiatement identifiables

Rappel de rendez-vous

Aidez les patients et les clients à reconnaître et à répondre instantanément aux appels de notification importants, tels que les rappels de rendez-vous, les mises à jour de sécurité publique générales ou les notifications de livraison.

CareSignal a constaté une augmentation de 21 % des taux de réponse aux appels, et un taux de réponse de 48 % grâce aux communications de marque avec les patients.
Notifications liées aux livraisons et aux services

En affichant votre marque et le motif de l’appel, vous augmentez vos chances de joindre vos clients et de leur communiquer en temps utile les informations relatives à leurs livraisons ou rendez-vous.
Alertes d’urgence

Dans les situations importantes, les appels avec identification de la marque aident vos clients à reconnaître les appels urgents et légitimes, afin d’obtenir des réponses plus rapides.

Text message from Owl Real State following up on interest in Dallas property, shown on a smartphone screen.

Des équipes de support et de vente plus efficaces

Support client et appels de suivi

En affichant l’identité vérifiée de votre entreprise et le motif de l’appel, vous créez le climat de confiance nécessaire pour obtenir une réponse à vos appels de suivi et aider vos équipes de support à résoudre les demandes plus rapidement.
Prospection commerciale et génération de prospects

En affichant votre marque sur les appels sortants, vous êtes reconnu immédiatement : vous joignez davantage de prospects, améliorez les taux de réponse et transformez plus d’appels en conversations utiles.

Owl Bank notification asking about a $212 purchase in Paris, France.

Vérification d’identité

Empêchez la fraude grâce à la vérification d’identité

Évitez les fraudes grâce à la vérification sécurisée de l’identité de l’appelant. Donnez aux banques, aux fintechs et aux équipes de service client l’outil dont ils ont besoin pour lutter contre l’usurpation d’identité, protéger les numéros de téléphone et renforcer la confiance des clients à chaque appel.

Comment fonctionne Twilio Branded Calling

De l’inscription initiale jusqu’à l’instant où votre logo et le motif de l’appel apparaissent sur le téléphone de votre client, Twilio vous accompagne à chaque étape pour clarifier les aspects les plus complexes du processus.

Configuration et enregistrement

Étape 1
Remplissez les conditions préalables et configurez les protocoles STIR/SHAKEN
Activez vos numéros de téléphone Twilio (ou effectuez le portage de vos numéros existants), créez un profil d’entreprise approuvé, puis assurez-vous que les protocoles STIR/SHAKEN sont bien activés.

Étape 2
Enregistrer votre marque
Créez un ensemble Branded Calling dans la Console Twilio. Vous devrez fournir les informations relatives à votre entreprise, les détails de votre cas d’usage et vos assets de marque, notamment votre nom d’affichage, l’URL de votre logo et le motif de l’appel.

Étape 3
Finaliser le processus de vérification
Twilio examinera votre demande d’ensemble Branded Calling pour vérifier que votre nom d’affichage, votre logo et le motif de l’appel sont conformes à l’ensemble des exigences légales et des exigences de contenu applicables.

Étape 4
Activer et attribuer des numéros de téléphone par programmation
Une fois votre marque approuvée, associez les numéros de téléphone concernés à l’ensemble dans la Console ou via l’API. Une fois la validation finale effectuée, vos appels avec identification de la marque apparaîtront sur le téléphone de vos clients.

Ce dont vous avez besoin pour déployer la solution Branded Calling

Découvrez les éléments essentiels à la mise en œuvre de Twilio Branded Calling et au renforcement de la confiance de vos clients.

Twilio Branded Calling

Affichez le nom de votre entreprise, votre logo et le motif de l’appel sur le téléphone de vos clients.
Twilio Voice

Donnez à vos applications les moyens de gérer les appels entrants comme sortants grâce à nos API Voice. Découvrir Voice.

Numéros de téléphone

Sélectionnez les numéros locaux, gratuits ou mobiles dont vous avez besoin parmi notre inventaire mondial de numéros. Parcourir les numéros de téléphone disponibles.

Les appels avec identification de la marque sont un point de départ. La prochaine étape : être prêt pour l’IA.

Les avantages des appels avec identification de la marque comptent la protection de la réputation, la collecte d’insights en temps réel et la personnalisation. Ne vous contentez pas de corriger les dysfonctionnements de vos processus : faites progresser durablement vos opérations. Chaque appel décroché génère davantage de données, nourrit une automatisation plus intelligente et ouvre la voie à des gains plus importants grâce à l’IA.

Voice Integrity

Surveillez la réputation des numéros sortants, recevez des alertes en temps réel pour l’étiquetage des spams des opérateurs, et protégez l’identité de l’appelant contre l’usurpation frauduleuse.
Détection de répondeur (AMD)

Identifiez si vos appels sont pris en charge par un interlocuteur humain ou par un système automatisé afin d’adapter votre parcours d’appel en conséquence et de gagner du temps.

Analyses de la confiance et de l’engagement

Exploitez des données en temps réel sur l’acheminement des appels, les taux de réponse, le comportement des clients et le ROI pour affiner votre stratégie.

CareSignal a amélioré le taux de réponse des patients grâce aux appels avec identification de la marque

Pour augmenter le taux de réponse aux appels par les patients sans alourdir les coûts, CareSignal a adopté les appels avec identification de la marque : en trois mois, le taux de réponse aux appels a progressé de 6 à 7 %, tout en contribuant à de meilleurs résultats.

21 %

d’augmentation des taux de réponse aux appels

48 %

de taux de réponse aux appels

Lire le témoignage client de CareSignal

Ressources pour bien démarrer

Ajoutez facilement les appels avec identification de la marque à votre infrastructure de communication existante grâce à des API puissantes et à des outils d’automatisation.

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Présentation de la solution Branded Calling

Consultez notre documentation pour commencer à développer avec les solutions Basic Branded Calling et Enhanced Branded Calling.

Analyses de voix, analyses de confiance et analyses d’engagement

Découvrez comment configurer des tableaux de bord d’analyse de la confiance et de l’engagement afin d’effectuer le suivi des analyses de voix et des scores de confiance.

Détection de répondeur

Découvrez comment utiliser la détection de répondeur pour déterminer si un appel sortant a été pris en charge par une personne, un répondeur ou un fax.

Créez plus de valeur à chaque appel avec Twilio Branded Calling

Twilio propose une solution complète et intégrée qui dépasse le simple affichage de l’identité de marque pour offrir une protection de la réputation des numéros, des analyses avancées et une gestion automatisée des appels.

Woman smiling and looking at her smartphone

La solution Twilio Branded Calling est déployée auprès des principaux opérateurs et couvre plus de 265 millions d’appareils mobiles aux États-Unis.

Twilio s’appuie sur une authentification des appels fondée sur des standards reconnus : de quoi instaurer la confiance à chaque interaction, pour vous comme pour vos clients.

Notre Super Network dispose de plus de 4 800 connexions opérateur dans plus de 180 pays, couvrant plus de 265 millions d’appareils mobiles aux États-Unis.

L’année dernière, Twilio a été reconnue par Gartner comme l’entreprise à battre dans le domaine de l'IA CPaaS, avec une expérience éprouvée en matière de création de valeur et d’innovation¹.

Et Twilio a également été nommée leader dans le rapport Magic Quadrant™ 2026 de Gartner® consacré aux CPaaS². Consulter le rapport.

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