O que o suporte da Apple para RCS representa para as mensagens comerciais

O que o suporte da Apple para RCS representa para as mensagens comerciais

Durante a apresentação do iOS 18 da Apple na WWDC, foi confirmado o suporte para Rich Communication Services (RCS), o padrão de mensagens de última geração e a atualização para o SMS que traz para as mensagens marca, mídia avançada e muito mais. 

Se você já enviou mensagens de texto para um usuário Android de um dispositivo iOS, provavelmente notou os balões verdes e azuis, além de não conseguir "reagir" às mensagens, as imagens com resolução mais baixa, a falta de confirmações de leitura, entre outras coisas. Isso acontece porque dispositivos Android e iOS usam diferentes serviços de mensagens baseados em dados. Para contornar esse problema, o tipo de mensagem não compatível é entregue por SMS ou MMS.  

Essa mudança aumenta a compatibilidade entre dispositivos e provavelmente tornará a troca de mensagens mais interessante. Embora essa mudança não afete a dinâmica dos balões verdes e azuis, abre possibilidades empolgantes no mundo das mensagens comerciais. 

A Twilio está investindo ativamente para trazer o RCS para nossas APIs, de modo que, à medida que o suporte se expande globalmente, todas as empresas podem se beneficiar automaticamente. Na verdade, milhares de clientes da Twilio já enviaram mais de um milhão de mensagens RCS nos últimos 30 dias usando a API Verify. A melhor parte é que, usando as APIs da Twilio, eles têm o benefício de mensagens de marca, ID de remetente verificado, maior capacidade de entrega e melhor engajamento do cliente sem alterar uma única linha de código. 

Por que as diferenças entre as mensagens de consumidores e empresas são importantes?

No final do ano passado, a Apple declarou que planeja oferecer suporte para "o Perfil Universal RCS, o padrão, conforme apresentado atualmente pela Associação GSM". Isso significa que o suporte para RCS P2P ("person-to-person", pessoa para pessoa) e A2P ("application-to-person", aplicativo para pessoa) é provável com o lançamento do iOS 18, embora ainda não esteja claro como exatamente o RCS A2P aparecerá nos dispositivos Apple.  

Embora a apresentação da Apple tenha focado apenas em P2P, empresas e consumidores interagem por meio de canais A2P. Ainda que pareça complicado, o RCS é a opção de mensagens P2P compatível com dispositivos Android, e o iMessage é o protocolo P2P para dispositivos iOS. Tanto o Android quanto a Apple também oferecem mensagens comerciais ou opções A2P — o RCS Business Messaging e o Apple Business Messages, respectivamente.

No mundo do SMS A2P, as versões de A2P e P2P desses canais são tecnologias distintas, cada uma com requisitos e compatibilidade com recursos diferentes. Como outros canais de mensagens over-the-top (OTT), tanto a Apple quanto o Android são compatíveis com perfis de marca, aviso de leitura e outros recursos de mensagens avançadas, mas ainda não têm o alcance de canais como SMS, MMS ou mesmo outros canais OTT, como o WhatsApp (em parte porque atendem apenas uma parte do mercado de dispositivos).

Apesar do avanço significativo em direção à interoperabilidade, o cenário das mensagens comerciais continua sendo um ambiente complexo. Isso antes de considerarmos as preferências exclusivas dos consumidores em todo o mundo. A inconsistência da funcionalidade dos recursos, os requisitos de opt-in, a diversidade no uso de identificações (números de telefone ou IDs de usuário) e a dependência dos desenvolvedores para incorporar essas novas tecnologias aos aplicativos dificultaram a adoção total de uma experiência multicanal de mensagens avançadas em todos os casos de uso pelas empresas. Isso é um desafio em termos de desenvolvimento, e comprometer recursos para uma experiência verdadeiramente multicanal é um grande ato de otimismo. É por isso que a Twilio oferece APIs multicanal : para reduzir a demanda das empresas. 

Preparação para uma maior adoção de canais over-the-top (OTT)

Isso não quer dizer que não seja um grande passo, porque é. O nível de atenção que esse comunicado está recebendo comprova o desejo por experiências de mensagens avançadas. Com a inovação nas mensagens comerciais seguindo o ritmo das mensagens dos consumidores, há um potencial gigantesco para uma adoção ampla das mensagens avançadas no universo A2P. A GSMA estima que veremos 6,3 bilhões de assinantes de serviços móveis até 2030 e, como muitos de nós estamos sempre com nossos telefones na mão, isso representa bilhões de oportunidades para empresas e organizações engajarem com consumidores onde quer que estejam. À medida que os canais amadurecem em ecossistemas digitais completos com anúncios, compras e muito mais, as empresas podem criar experiências engajadoras com um clique e que não exijam que os consumidores troquem de aplicativo. 

Os consumidores também estão entusiasmados com esse futuro. Nosso Relatório de tendências de conversas por meio de mensagens revelou que 77% dos consumidores querem usar o envio de mensagens para obter ajuda na escolha de um produto ou serviço, e 58% usariam canais de mensagens para comprar um produto ou serviço se tivessem a opção. A rápida inovação e adoção da IA e de grandes modelos de linguagem proporcionam às empresas ainda mais maneiras de engajar de forma pessoal, em escala global.  

Com essa notícia, fica claro que as coisas estão cada vez mais fascinantes no mundo das mensagens comerciais!