WhatsApp-Geschäftstelefonie
Wir stellen vor: WhatsApp-Geschäftstelefonie
Ermöglichen Sie eine End-to-End-Kundenerfahrung auf WhatsApp. Twilio bietet jetzt nicht nur Messaging, sondern auch WhatsApp-Anrufe über den Lieblings-Kommunikationskanal Ihrer Kundschaft an.
Ermöglichen Sie es Ihrer Kundschaft, über WhatsApp zu telefonieren
Fügen Sie auf WhatsApp eine Anruffunktion mit nur einem Fingertipp hinzu, um die Erfahrung im Lieblings-Kommunikationskanal Ihrer Kundschaft zu verbessern. Wechseln Sie von Messaging zu Sprachanrufen, um Verkaufsgespräche zu beschleunigen oder Kundendienstanfragen anzuregen.
Die Sprachanrufe werden in den Gesprächsverlauf von WhatsApp Business Messaging integriert. Sobald Nutzer:innen Anrufen von Unternehmen zustimmen, wird ihr Anruf an Twilio Voice weitergeleitet. Daraufhin wird ein WebHook an die Anwendung gesendet, die wiederum den Anruf an eine:n Mitarbeiter:in weiterleitet.
Nutzen Sie die WhatsApp-Geschäftstelefonie über die gesamte Customer Journey hinweg
Machen Sie es Ihrer Kundschaft leicht, Produkte und Dienstleistungen zu bewerten
Machen Sie es Ihrer Kundschaft einfach, mit Ihnen zu sprechen und Produkte über WhatsApp zu bewerten.
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Nutzen Sie die Sprachunterstützung beim Einkaufen, um die Konversionsrate zu steigern
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Beantworten Sie die Fragen Ihrer Kundschaft, betten Sie sie in einen Kontext ein und geben Sie direkt Empfehlungen
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Rufen Sie lieber kurz an, als lange Textnachrichten zu schreiben
Funktionen der WhatsApp-Geschäftstelefonie
Gestalten Sie Sprachanrufe so, wie Sie es möchten, mit Kontrolle und Flexibilität über die Erfahrung.
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Flexible Integrationen
Integrieren Sie einen WhatsApp-Anruf-Stream in ein IVR-, Bots-, Anrufaufzeichnungs- oder Speech-to-Text-Tool -
Interaktive Anrufvorlagen
Richten Sie Vorlagen ein, um die Zustimmung der Kundschaft für Anrufe einzuholen -
Verifiziertes Abzeichen
Weisen Sie sich mit einem verifizierten Symbol als ein:e vertrauenswürdige:r Anrufer:in aus (für ausgewählte Beta-Unternehmen) -
Von Kund:innen ausgehende Anrufe
Annehmen, Ablehnen oder Beenden von Anrufen in WhatsApp
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Click-to-call-Schaltflächen
Einrichten von Call-to-Action-Schaltflächen in Vorlagen und interaktiven Nachrichten ohne Vorlage -
Numerisches Tastenfeld
Richten Sie ein numerisches Tastenfeld für interaktive Sprachantworten (interactive voice response, IVR) und Mehrfrequenzwahlverfahren (dual tone multi-frequency, DTMF) ein, um die Effizienz zu steigern -
Festlegen von Geschäftszeiten (bald verfügbar)
Legen Sie fest, wann Kund:innen Sie anrufen können -
Von Unternehmen ausgehende Gespräche
Erlaubnis über WhatsApp anfordern, um ausgehende Anrufe zu ermöglichen
Erschließen Sie zusätzlichen ROI mit WhatsApp-Sprachanrufen
Ermöglichen Sie es Ihren Kund:innen mit der WhatsApp-Geschäftstelefonie, mit Ihnen zu sprechen.
Prüfen Sie, ob Sie sich für das Betaprogramm der WhatsApp-Geschäftstelefonie anmelden dürfen
Stärken Sie mit der WhatsApp-Geschäftstelefonie Ihre Kundenbindung. Senden Sie eine Anfrage, um am Betaprogramm teilzunehmen, und wir prüfen, ob Sie sich dafür anmelden dürfen.
* BIA Advisory Services: „Telefonanrufe sind der neueste Schrei“
** OC&C Consultants: „Voice-Shopping wird bis 2022 auf 40 Milliarden ansteigen“
*** Harvard Business Review: „Ihre Kund:innen wollen nach wie vor mit Menschen sprechen“